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基于一般管理问题的求解过程分析了客户关系管理中决策支持的基本需求,总结了客户关系管理中决策支持的多个主题,提出了面向客户关系管理的决策支持系统架构,构建了其数据库、模型库和知识库,设计了其人机界面,最后给出了实例.
面向客户关系管理的决策支持系统
【摘 要】
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基于一般管理问题的求解过程分析了客户关系管理中决策支持的基本需求,总结了客户关系管理中决策支持的多个主题,提出了面向客户关系管理的决策支持系统架构,构建了其数据库
【机 构】
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华中科技大学管理学院
【出 处】
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第10届计算机模拟与信息技术会议
【发表日期】
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2005年7期
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