【摘 要】
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沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。如何做好顾客在体检过程中的有效沟通是体检中心必须重视的环节，也是医护人员的必修课和基本功。体检中心的护理工作是为体检客户服务。客户在体检过程中离不开护士的全面关心和照顾，而护士的工作又依赖客户的存在。良好的关系既有利于客户高质量地完成健康体检，也有助于护士提高护理服务质量。建立良好的护客关系必须加强护士与客户
【机 构】
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新疆医科大学第一附属医院健康管理中心健康体检部
【出 处】
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第9届中国健康服务业大会暨中华医学会第七次全国健康管理学学术会议
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沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。如何做好顾客在体检过程中的有效沟通是体检中心必须重视的环节，也是医护人员的必修课和基本功。体检中心的护理工作是为体检客户服务。客户在体检过程中离不开护士的全面关心和照顾，而护士的工作又依赖客户的存在。良好的关系既有利于客户高质量地完成健康体检，也有助于护士提高护理服务质量。建立良好的护客关系必须加强护士与客户的沟通。如何进行护客沟通，处理好护客关系，减少护理纠纷，是医院健康体检中心护理工作者面临的一项重要课题。
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