信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。《中华人民共和国宪法》中明确:"一切国家机关和国家工作人员要保持同人民的密切联系,倾听人民的意见和建议..."党的十七大以来,党中央多次强调要深入研究探索和做好新形势下的信访工作,正确处理各类人民内部矛盾,促进社会和谐稳定。当前,我国信访形势依然严峻,各类群体访、越级访、重复访、进京访现象尤为突出,影响社会稳定的各种突发信访问题和群体性事件时有发生。面对新情况、新矛盾,各级党委政府、各级信访部门要深入扎实做好信访工作,不仅要靠解决具体信访问题,更要积极主动做好上访群众思想疏导和理顺情绪工作。社会心理学认为,每个人的行为都受到其内心对客观事物的看法和认知的影响,要改变一个人的行为,就改变他的看法和认知,当他的看法、认知和态度发生改变,人的行为也会发生改变。本文结合信访工作实践,运用心理学有关原理和技术,以关注上访者的心理需求为引领,从理顺情绪、调整认知、改变态度和引导行为等方面探讨如何做好新形势下的信访工作。