随着电子商务的蓬勃发展，网络购物现象越来越普遍，这改变了传统的消费习惯、商务活动模式，也推动了我国社会经济的繁荣。同时，随着企业竞争焦点的转移和消费者角色的转变，消费者交易后行为引起了企业和学者们的广泛关注。然而，绝大多数学者都把焦点放在重购行为和口碑传播行为上，忽略了其他交易后行为，比如维权行为。此外，与交易前、交易中阶段的消费者行为研究相比，交易后行为研究还未形成一个完整的体系，尤其是电子商务环境下网购消费者交易后行为的相关研究较少。　　本文立足于电子商务这个大背景，对商家、消费者、物流等因素如何影响网购消费者交易后行为进行了理论和实证研究。首先，本文在文献梳理的基础上提炼了网购消费者交易后行为的维度，以及商家、消费者、物流等方面的影响因素，并据此提出研究假设，构建了网购消费者交易后行为的影响机制模型。其次，围绕该模型，本文设计了相关问卷，通过预调研检验问卷的信度和效度，进而完善问卷；最后，本文利用结构方程建模方法对理论模型和研究假设进行了全面的验证分析。　　结果表明：网购消费者交易后行为的影响因素众多，商家因素（包括产品价值、品牌形象和服务质量）为主要因素，消费者因素（包括宽恕倾向、网购经验和网购转换成本）为辅助因素，而物流作为电子商务企业与消费者之间的桥梁，其服务质量也显著影响重购行为倾向和口传行为倾向。另外，商家因素、消费者因素和物流服务对网购消费者交易后行为倾向的影响路径存在差异，网购满意度在其中发挥了中介作用。因此，企业想要提高重购率，形成良好的口碑效应，减少消费者的维权行为，就要以产品价值为根本，以品牌形象和服务为保障，全方面提高网购满意度。同时，企业要注重对消费者特征的研究，把握消费者的偏好和网购态度，洞悉消费者的心理倾向，进而获得顾客忠诚。