随着我国城镇化的不断发展和社会主要矛盾的转变,如何为城市社区居民提供能够满足其多样化需求、实现其美好生活需要的优质社区公共服务,成为了我国城市社区治理的重要任务,也对城市社区治理提出了新要求。城市社区作为社会治理的基层组织,需要逐渐承担起更多的公共服务职能,为社区居民提供更高质量的公共服务。城市社区公共服务居民满意度反映了居民对社区公共服务建设的真实评价,体现了城市社区治理能力。基于此,本文将新公共服务理论、治理理论和顾客满意度理论引入到城市社区公共服务居民满意度的研究中来。对这三个理论与城市社区公共服务居民满意度研究的关系进行一一分析。采用文献分析法、访谈法和统计分析法,选取居民感知质量、居民期望、社区公共服务内容、社区资源配置、获取社区公共服务途径、居民抱怨、居民信任和城市社区公共服务居民满意度8个潜在变量,运用软件SPSS 23.0和Amos 23.0构建城市社区公共服务居民满意度影响因素模型、进行实证研究。实证分析结果表明:社区公共服务内容、社区资源配置和获取社区公共服务途径对居民感知质量产生积极的正向影响。居民期望负向影响城市社区公共服务居民满意度。居民感知质量正向影响城市社区公共服务居民满意度。城市社区公共服务居民满意度负向影响居民抱怨。城市社区公共服务居民满意度正向影响居民信任。在此基础上对各个潜在变量之间的关键影响路径加以分析,得出影响城市社区公共服务居民满意度的主要因素。针对关键影响因素,提出改善城市社区公共服务居民满意度影响因素的相关建议,有助于提升城市社区公共服务质量、更好的实现居民优质社区公共服务生活的需要,有利于构建和完善城市社区公共服务体系,创新城市社区治理格局。