医疗与健康是社会进步原动力之一,是社会各界关注的焦点话题,是体现国家治理能力强弱重要表征,是民生民意核心关注点。医疗服务质量管理是现代医院管理的核心内容,也是医院管理中广受关注的重要话题,我们国家一直以来重视医疗事业的发展与改革,近些年,国家高度重视医疗服务质量管理工作,国务院、国家卫健委等多部门更是出台多份重要文件、法规,包括《“健康中国2030”规划纲要》等,此类文件对国民健康改善方向进行了重点部署,是国家层面对未来医疗事业的明确设想,对医疗机构,管理人员乃至从业人员都是重要的纲领性准则,是进一步提升医疗质量的方向标。但是在现实中,患者投诉、医患矛盾等现象仍较为普遍,患者整体就医满意度并不是非常理想。因此,本文以上海市A医院为例,对社会办医机构的服务质量提升进行研究分析,以期研究结论能为A医院改善管理、提高服务水平、保持医院高质量发展提供相关意见建议,并对其他社会办医机构提供一定参考。本文以服务质量管理理论为指导,以SERVQUAL量表为基准,以上海市A医院为研究对象,运用文献研究法、问卷调查法等对A医院门诊医疗服务质量管理存在的问题进行研究,提出适合A医院具体情况的服务质量管理提升对策建议。研究发现:A医院存在医疗服务流程不够便捷、医疗服务价格不够透明、医疗服务意识不够主动、医疗技术水平不够专业等问题。针对这些问题,本文从优化医疗服务工作流程、加强医疗服务价格监管、强化医疗服务主动意识、提升医疗服务专业水平等方面提出了具体建议。本研究对A医院提升医疗服务质量管理、患者满意度等方面具有重要意义,同时,对于其他社会办医机构的服务质量管理提升也具有一定参考价值。