随着电信企业的重组和3G牌照的发放,中国移动、中国联通、中国电信三大运营商均进入了全业务(移动电话、固定电话、宽带网络)运营的时代,各企业之间的竞争日益激烈,也对企业管理水平提出了更高的要求。基层班组作为企业的最基本的组成单位,其管理水平、工作优劣直接影响着企业的整体状况,成为决定企业是否具备竞争优势的主要因素之一。因此,全面提高基层班组的管理效能,实现班组管理的科学化和现代化,是国内电信企业当前普遍面临的一个现实问题。本文作者所在的A公司是中国移动通信集团属下的一个市级分公司,公司现有员工5000多人,基层班组400多个。该公司一致以来非常重视班组建设的各项工作,但暂时还没有形成一套系统的、科学的基层班组管理体系,因此班组的管理效能还不够高,在一定程度上制约了企业的快速发展。为了全面提升基层班组的管理效能,A公司成立了专门的课题组(本文作者是课题组成员之一),对基层班组员工开展了全员的问卷调查,并对部分班组进行了实地调研,摸清了基层班组的管理现状。通过对影响班组管理效能的因素进行分析,可以把它们总结归纳为以下六个方面:1.计划管理能力还比较薄弱;2.质量管理没有成为群众性运动;3.团队自我学习的组织工作亟需加强;4.员工激励手段应该更加丰富多样;5.需要建立科学的现场管理制度;6.班组长管理技能缺乏。针对以上存在的短板问题,本文综合了管理学中的“X理论”、“Y理论”、“Z理论”,强调了企业文化和以人为本的要素,分别从计划管理、质量管理、学习管理、激励管理、现场管理、班组长领导力六个方面进行研究,提出了提升基层班组管理效能的方案。每一方面均详细阐述了其意义所在,介绍主要涉及到的管理内容,建立相关管理模板,并推荐科学的管理工具,力求使方案具有较强的可操作性,对电信企业基层班组能够起到现实的指导作用。