近年来,随着互联网和云计算的兴起,越来越多的企业开始接受云计算的概念,并着手将公司的信息技术设施迁移至公有云平台。作为新型的信息技术服务方式,云计算服务的需求量迅速增长,随之而来的是对云计算服务人才需求的增大。作为知识型员工,云计算服务人才是对接云计算平台产品和客户的重要桥梁,云计算服务人才的流失,不仅会造成相关的信息和技术的流失,同时也会影响客户使用云计算服务的体验,最终影响企业的业务。只有更好的关注云计算服务人才的需求,通过有效的激励措施留住这些人才,才能为企业保留核心的资源,在后续竞争中占据优势。M公司是一家享誉全球的计算机软件公司,在近些年向云计算服务提供商转变的过程中,依托公司与企业客户长期合作的基础,以及对企业级市场的充分了解,M公司的云计算平台业务成长迅速。与此同时,M公司也面临着严峻的人才竞争形势。在中国市场,2017年M公司云计算服务人才的流失率接近20%,远高于公司的其他主营业务。从企业战略层面来看,M公司在中国的云计算业务目前还处于上升阶段,一方面需要追赶处于领先地位的竞争对手,占据更多的市场份额;另一方面,还需要继续扩展和强化现有的云计算业务的服务能力,谨防其他竞争对手的追赶。要实现上述目标,M公司需要一个成熟稳定的团队,而高离职率显然会阻碍上述目标的实现。从数据分析结果来看,M公司云计算服务人才流向比较集中,其中流向国内互联网公司A公司的人员占总离职人员的四分之一以上。通过研究M公司云计算服务人才流向A公司的原因,可以了解M公司现有激励体系中对云计算服务人才激励的不足。本研究对通过对M公司云计算服务业务背景、组织架构、企业文化以及云计算服务人才流失情况的问题进行阐述,以工作特征模型和激励理论研究结果为基础,并以M公司员工流向A公司的云计算服务人才为研究对象,从讨论研究方法开始,设计深度访问的提纲,制定访问对象的筛选条件,对满足条件的4位受访者进行了深度访谈。在对访谈内容进行开放式编码后,提炼出13项对从M公司到A公司的云计算服务人才有显著激励作用的因素,之后按轴心式编码的方式,归纳出6大类的激励因素。通过进一步的研究和整理,按照工作设计特征和组织文化特征这两个维度,归纳出基于工作特征和组织文化的二元激励模型。最后,通过对二元激励模型的6大类因素:任务重要性、任务完整性和技能多样性、工作自主性和反馈、合作氛围、高层领导力和目标激励在A公司和M公司云计算业务中的情况进行对比分析,找出每个激励因素对从M公司到A公司的云计算服务人员有显著激励作用的原因,为之后M公司依据此模型对云计算服务人才激励体系再设计提供理论依据。最后,以总结出的工作特征和组织文化的二元激励模型为将来M公司在云计算服务人才进行激励提出相应建议,以帮助M公司在云计算服务领域的人才之争中提高整体竞争力,为M公司的长期发展做出贡献。