随着信息技术的发展和竞争压力的加剧，越来越多的企业开始实施客户关系管理，推动企业内部流程的优化和加强与客户之间的互动，来提升企业竞争的优势。当企业从“以产品为中心”到“以客户为中心”转型的过程，客户关系管理也得到了前所未有的重视。　　对于国际快递公司而言，其提供的核心产品就是服务，整个环节都会贯穿着客户关系管理的概念，销售、操作、客服、财务等等环节都不同程度的影响着客户满意度，借助CRM理念和系统支持，来帮助企业提升客户忠诚度，从而建立长期合作的互惠关系。　　针对国际快递行业的特点，分析实施客户关系管理为企业带来的利益。以TNT为研究对象，分析其客户关系管理的理念，各个CRM模块和TCO/TPE项目的实施，来剖析客户关系管理在TNT公司的运作体系，从客户满意度、客户价值、客户流失、忠诚度、信任度等多角度分析其成果和缺陷。进而通过客户关系管理的相关理论知识和数据挖掘等技术，提出一些改进措施。　　本文结构首先对CRM理论知识和国际快递行业进行介绍，其次阐述客户关系在快递行业的应用，最后以TNT公司作为背景具体研究其CRM理念、技术支持、实施路径，找出其成功之处和不足之处，并提出一些改进措施。并且，针对具体的项目实施改进后的客户关系管理方案，评测其效果。　　通过本文的研究，希望可以帮助TNT国际快递公司和其他国际快递公司更好地了解CRM的作用，推进客户关系管理落实到企业的管理中，优化企业内部流程减少企业内部消耗成本，提高客户满意度和忠诚度，为企业创造出更多的利益。