随着企业全球化的发展,团队工作已经逐渐成为各大企业重要的工作方式,企业间的全球化合作也增加了对新媒体的使用,新媒体沟通形态与团队的异质性也在影响团队的沟通满意度和团队绩效。本研究通过比较不同异质性的团队,在使用CMC和FTF两种沟通方式完成观点创造型和决策型任务时的沟通满意度和团队绩效,研究团队异质性和沟通形态对团队绩效的影响,探索团队异质性、沟通形态和任务类型间的交互作用,以及沟通满意度和团队绩效的相关关系。研究表明,团队异质性对决策时间和决策质量均有影响,其影响与沟通形态和任务类型相关,团队异质性对于沟通满意度的影响仅出现在CMC沟通过程中,而且仅对媒体满意度具有显著影响,沟通形态越丰富,决策时间越短,沟通形态对决策质量的影响与任务类型有关,沟通形态对沟通满意度的影响,只在高异质性团队完成观点创造型任务中出现,使用CMC沟通的沟通满意度低于FTF沟通的满意度。观点创造型任务中,决策时间与过程满意度负相关,决策型任务中,决策质量、决策时间与沟通满意度、媒体满意度、过程满意度均成负相关。团队异质性和沟通形态的交互作用对决策质量、决策时间以及媒体满意度存在影响;沟通形态和任务类型的交互作用仅对过程满意度存在影响;团队异质性、任务类型和沟通形态三者的交互作用仅对决策质量存在影响。