近年来,随着社会老龄化的不断加剧,养老领域存在机构养老床位不足、居家养老质量不高、失智失能等矛盾进一步加剧。为纾解社会痛点,贯彻以人为本的发展理念,建设银行全面打造共享、开放的“安心养老综合服务平台”,鼓励以及引导养老服务供应商、养老机构等多方主体积极参与至该平台的运营、管理、监督等多项工作之中,进而在此基础之上构建银行、政府、养老机构、养老者等多方共同参与、相互配合的“四位一体”养老模式,营建优良的生态发展环境。目前,建行M分行与养老机构签订合作协议,为老年人的美好生活贡献建行智慧。但建行M分行“安心养老”业务在实际推广中却存在众多问题,影响了用户的使用意愿。此次研究运用了技术接受模型、计划行为理论和感知价值理论,综合使用问卷调查、数据分析和实地调查等多种方法,旨在研究提升建行M市分行“安心养老”业务用户使用意愿的对策方案。第一,以区域养老行业问题和目前发展情况作为出发点,深入剖析建行M分行安心养老业务推广期间遇到的难题以及目前经营情况,结果显示主要有用户覆盖率较低、注册客户活跃度较低等问题。第二,在对TPB、TAM这两个理论进行全面梳理之后整合技术接受模型,引入感知价值,构建了建行M分行安心养老业务用户使用意向模型,综合使用回归模型来分析数据。最终得出的结论指出:感知风险是安心养老业务使用意愿的核心影响因素,同时也会作用于业务的感知价值;感知易用性会对建行M分行安心养老业务感知价值带来较大的影响,在此基础上对用户使用意愿产生影响;用户使用意愿直接受到主观行为规范的影响,而不是在影响建行M分行安心养老业务感知价值后间接影响;用户感知有用性正向影响感知价值。第三,结合M分行安心养老业务推广实际情况提出对策和建议。