伴随着我国医疗服务的持续发展,传统的医疗模式已无法达到民众的相关需求,“互联网+医疗”的医疗服务模式应运而生。这种新型的医疗模式在门诊非诊疗环节运用较为广泛,该环节主要包含使用移动端实现挂号、缴费、复诊、查看检查检验报告等。本文以A医院门诊患者为调查对象,通过了解该医院“互联网+”门诊非诊疗服务满意度的现状,分析影响服务满意度的因素,找出当前非诊疗服务中需要提升的关键环节,进而提出有针对性的建议,为优化A医院门诊服务流程,切实提高病人满意度提供参考。本文通过相关文献整理,查阅国内外学者关于医疗非诊疗服务的相关研究资料,以SERVQUAL模型为理论基础,并根据A医院“互联网+”门诊非诊疗服务特征构建满意度研究量表,拟定调查问卷。问卷通过现场发放的方式完成数据采集后录入SPSS软件,综合运用方差分析、相关性分析、回归分析的方法进行分析,归纳A医院“互联网+”门诊非诊疗服务满意度现状及影响因素。本文在对A医院医院“互联网+”门诊非诊疗服务满意度差异性分析中发现,被调查者的性别不会影响总体满意度,但是在年龄、学历、收入、使用次数上有显著影响,表现为被调查者年龄越小、学历越高、收入越高、使用次数越多所表现的满意度越低。本文通过相关性和回归性分析得出量表的5个维度均对A医院总体满意度有显著性影响,影响程度依次是:响应性、保证性、可靠性、有形性、移情性。而五个维度之间也存在相互影响的关系,响应性和保证性,响应性和可靠性,有形性和移情性之间关系紧密,每个维度均有1至3个细分变量对该维度有显著性影响。本文认为可以通过建立统一对账平台、提高相关服务人员的专业性、强化线上信息的透明度、增加对患者的个性化服务等方面提高患者在“互联网+”门诊非诊疗过程中的满意度。