目前,电梯已成为现代人不可缺少的交通工具。经过近二十年的飞速发展,我国电梯的产销量位居世界前列,我国已成为世界电梯制造中心。与此同时,随着我国城镇化的推进、旧楼加装项目的实施以及政府加大购买公共设置配套电梯力度,我国的电梯保有量跃居世界第一。需要指出的是,受房地产的影响,近年来电梯销售量年增速放缓,电梯行业由增量市场转向存量市场,电梯维保已经成为未来电梯行业发展方向。然而,就我国的电梯维保市场而言,电梯制造企业在维保服务市场份额仍然处于较低水平,大量的第三方维保企业让电梯维保市场质量参差不齐,且较为混乱,这给电梯制造企业来带来了不小的挑战。电梯制造企业如何做好自身维保服务营销、提高服务质量、提升客户满意度、塑造服务品牌是企业迫切解决的问题。本文聚焦电梯行业维保服务市场,通过对X电梯公司的服务营销分析和研究,结合电梯行业当下竞争环境,利用STP战略分析、PEST分析以及波特五力模型对X电梯维保服务市场进行深入分析:首先,对国内外电梯行业维保服务营销研究现状进行了梳理,以期整体把握国内外维保市场的研究现状;然后,对X电梯公司的维保服务营销环境进行分析,包括对它的宏观环境以及产业竞争环境进行分析,通过文献资料收集和市场调研及对比分析,找出X电梯在维保服务营销中的问题,并深入剖析问题成因;最后,再基于行业发展趋势,基于服务营销组合理论,就7Ps角度进行相应分析并提出建议。以期最终解决X电梯所面临的维保服务人员缺乏服务营销观念、服务产品同质化严重、未塑造维保品牌效应、服务过程管控不完善、配件供应审批流程复杂、专业维保服务人员难招聘等问题。以期增加X公司的维保服务份额,使其在未来以电梯维保为主的市场竞争中更具有优势。另外,X电梯公司作为国内电梯行业的代表性企业之一,在对X电梯公司的维保服务营销策略进行研究的同时,希望能对国内电梯维保行业的发展提供一定的参考和借鉴。