论文介绍了台州市工商行政12315管理系统的项目背景、概括叙述了台州市工商行政12315管理系统的研究意义和深入研究了台州市工商行政12315管理系统目前的应用研究现状,明确了所做的主要工作和论文研究的内容；在台州市工商行政12315管理系统的业务分析中,论文采用组织结构图展示出了组织结构分析,采用业务流程图展示出了原有业务流程分析,采用了流程优化图展示出了优化的业务流程；在台州市工商行政12315管理系统的功能分析中,论文通过用例分析和用例描述,明确了台州市工商行政12315管理系统的功能,展示出了台州市工商行政12315管理系统的总体功能包图和子功能包图,包括：举报投诉登记管理、举报投诉事件分流管理、投诉举报办理管理、投诉举报结案管理、投诉举报监督管理、基础数据管理、系统管理；在数据分析中,对台州市工商行政12315管理系统中各个控制类所依赖的实体类进行分析,展示出了实体类关系图,并设计出相关数据库表,完成了对数据库的建模。论文末尾,对所做的工作进行了总结,并展望了未来的工作。