随着互联网技术的迅速发展和智能手机、平板电脑等终端设备的普及，网民的数量日益增多，网络也极大程度上丰富了人们的生活。网络购物作为互联网活动中的一种，它以方便、快捷等特点受到网民的青睐，促进了消费模式的改变，使得消费者由传统的消费模式向网络购物模式转变。随之而来的是顾客价值心理的悄然变化，顾客价值感知由传统的面对面实体传递转变为在网络环境下的虚拟传递，而虚拟环境下的顾客价值感知传递主要是通过网购平台的各种关于产品或服务的信息实现的，这些信息能否满足顾客的需求，将直接影响顾客对价值的感知。对顾客来说，网站的内容应及时准确，能为顾客提供关于产品或服务的详细信息，而且相对于某一特定的站点，有足够的信息比较产品，也就是说网站能为顾客提供多种可供选择的产品或方案是非常重要的。因此，信息在网络环境下的顾客价值创造中占有非常重要的地位。所以，本文就以此为背景，研究在网络购物环境下顾客关注的信息点以及信息对顾客价值的作用机理。首先，构建了网络购物环境下信息对顾客价值的作用机理模型。将购物阶段划分为需求分析阶段、实施购买阶段和回馈评估阶段，将整个购物过程关注的信息归纳为价格信息、质量信息、信用信息、服务信息、支付信息和物流信息，涉及到的顾客价值构成要素包括顾客期望价值、顾客感知价值、顾客体验价值、顾客决策价值、顾客反馈价值和顾客净价值。然后，根据顾客关注点的变化分析各阶段下的信息与顾客价值构成，并详细分析各类信息对顾客价值的作用机理。最后，归纳总结，提出假设。其次，对本文提出的假设进行实证检验。通过发放调查问卷的方式进行原始数据收集，利用SPSS19.0统计软件将收集到的数据进行录入整理，运用描述性统计、信度与效度分析、因子分析和回归分析4种分析工具对数据进行分析整理。首先，本文用频率分布、百分比、累计百分比对受访者的社会特征进行分析整理，然后用信度和效度分析所用量表是否符合研究的需要，最后用回归分析法分析模型中各变量之间的关系。通过分析，本文得出如下几个结论：通过因子分析得到的结果表明：价格信息、质量信息、信用信息、服务信息、支付信息和物流信息等6个维度的各个问项都汇聚在一起，各维度的因子载荷均显著大于0.5。这表明，在网络购物环境下顾客关注的信息可归纳为价格信息、质量信息、信用信息、服务信息、支付信息和物流信息六大类。通过回归分析结果表明：各自变量的复相关系数均大于零，可得出，购物网站价格上的优惠信息对顾客价值有正向影响；完整真实的象征质量信息和实意质量信息对顾客价值有正向影响；全面的信用信息对顾客价值有正向影响；售前、售后服务信息的全面体现对顾客价值有正向影响；支付信息的充分披露对顾客价值有正向影响；丰富的物流信息对顾客价值有正向影响。最后，针对本文的研究结论给出购物网站信息优化的建议，并指出本研究的不足之处与进一步的研究方向。