随着现代社会物质、文化水平的不断提高,人民群众对医疗服务保健的需求日益增长。2009年新医改出台,公立医院改革作为其中一项重要的内容,如何进一步提升医院服务水平体现公益性成为新医改深化的关键环节。建设以病人为中心的新型医院服务文化,是广大人民群众对医院提出的客观要求,也是医院生存的根本。本文通过对目前医院服务文化现状的剖析,分析现阶段制约我国医院服务文化发展的瓶颈,从而有针对性地提出服务文化建设对策是本文的研究目的。研究采用理论分析与案例分析、比较分析相结合的方式,从普遍现象阐述到具体实例分析,对医院服务文化建设的成果与缺失开展了较为系统的研究。本文以上海市三甲医院综合状况为研究对象,归纳提炼出服务观念文化、服务制度文化、服务行为文化以及服务器物文化这四大服务文化的构成要素,研究不同要素对医院服务文化建设的影响,并总结了上海市各三甲医院对服务文化建设的认识与实践的总体状况。研究结果显示,现阶段上海市三甲医院服务文化建设虽然取得了一定的成效,但是医院服务文化建设的任务依然任重道远：需要政府相关政策的扶持以保障医院可持续发展；需要沟通机制的不断完善以弥合医患关系；需要加强教育提高医务人员人文素养；需要医院相关部门从思想认知上避免建设误区。依据相关研究的结果,提出以下几点建议：制定医院服务文化的发展规划,不断明晰服务理念,制定“以人为本”的发展战略：强化医院制度文化建设,破除“以药养医”的局面,开展“适度医疗”,构建富有特色的服务品牌,从细节出发关爱患者；注重多方协同作用,建立多元立体的评价体系,构建有效的沟通平台,打造和谐人文环境。