服装企业正面临着成本上涨和消费者个性化需求的双重压力,如何平衡降低成本与个性化定制之间的矛盾,是令服装企业困惑的难题,也是学术讨论的焦点。规模化和定制化这两个对立的概念,如何在生产过程中实现有机统一?C2M商业模式如何能在满足顾客个性化需求的同时,仍能实现低成本?其商业模式具有怎样的运行逻辑?目前学术界的研究大多停留在描述性研究阶段,没有对其内部逻辑进行更深入的解构。本文以山东红领集团为例,通过多种途径收集资料,运用扎根理论对资料进行编码分析,最终提炼出93个概念,41个副范畴,9个主范畴及“C2M商业模式”这一核心范畴。研究显示:(1)C2M商业模式由定位、关键资源能力、业务系统、合作伙伴和盈利模式五个基本要素构成,其中业务系统是关键构成要素。(2)C2M商业模式主要依靠整合自身和伙伴的关键资源能力,实现了顾客价值和伙伴价值,并最终促进企业价值的实现。(3)定位要素中,注重质量、控制成本、节省时间的战略定位为企业寻找了一条具有持续竞争优势的道路。(4)业务系统通过技术手段下个性化数据的可获取、可识别、可操作、可传递,实现C端与M端的直接交互。(5)加盟商这一合作伙伴扩大了C2M商业模式定制化的入口。(6)C2M商业模式的运行来自各构成要素之间的合力。在商业模式转型中应学会洞察自身的资源能力优势,做好企业的定位;及时进行信息化智能化的改造,形成高效协同运转的业务系统;培养自有工业化信息化人才,形成自己的人才资源优势;重视合作伙伴资源能力优势,与合作伙伴构建利益共同体。本文对C2M商业模式的解构,探索了C2M商业模式的构成要素以及顾客价值、伙伴价值和企业价值三个联系构面的内涵,丰富和发展了商业模式构成要素理论体系;探讨了C2M商业模式构成要素之间、联系构面之间以及构成要素和联系构面之间的逻辑关系,进一步拓展了类型研究的范式,是对商业模式类型研究的发展,为传统企业的商业模式转型升级提供了借鉴。