上海的经济发展平台和频繁的媒体曝光率,推动上海发展成为热门的会议举办城市,上海的经济总部效应吸引众多知名企业,企业会议已成为会议非常重要组成部分,为上海的会议业发展注入推动力和活力,加速了会议业发展。落沪会议类型多样化、规模层次化和影响深远全面化发展,对会议服务不断提出更高的要求。企业采购会议活动目的是支付合理成本获取有效的使用价值,优质的会议服务能给与会者带来愉悦的体验提升会议效果,会议服务商的服务质量是企业非常关注的问题,也需要会议服务商执行繁忙业务同时思考怎样提高企业客户的满意度。会议服务需求方是会议服务的接受对象,对服务水平的感知更能直接反映会议服务水平,更能了解需求导向的市场信息反馈。而企业会议由于数据难以获得,会议服务商的调查研究很少,作者认为这也在一定程度上解释了会展业的满意度研究多集中在展览业的原因。基于服务行业,会议服务应该更多倾听会议需求方的声音,这样才更有利于分析挖掘需求、发现不足,不断改善以为客户提供优质服务以及个性化服务。本文立足企业需求方,利用PZB服务质量期望-感知的差距研究思路分析企业会议服务需求,发现主要集中在服务商的资源掌控力度、成本与合规以及服务质量,通过数据分析结果可以清楚掌握企业的需求与要求。利用文献分析法和定性定量结合研究方法,在理论综述和企业实际需要基础上建立企业会议服务质量评估体系,并通过SPSS19.0统计软件分析进行优化调整。通过问卷调查对某大型企业进行实证研究,找出大型企业会议服务期望-感知差距,并作可能性原因分析,最后从服务商和需求方两个角度提出相应建议措施,只有双方共同努力才能更好促成会议目的实现。本文由五个部分构成,第一章绪论,介绍本文研究背景信息、研究内容和框架以及创新之处；第二章是文献综述,分别梳理了国内外会议服务相关研究现状包括服务质量、会议服务商、客户关系等并作评价,最后界定本文研究范畴；第三和第四章是企业会议服务质量评估体系构建和应用,对大型企业的服务供应商的需求和服务感知进行实证分析,提出改进会议服务质量建议；第五章为论文结论,总结本文研究结果,并指出本文研究不足和今后研究展望。