在竞争激烈的商业环境里，企业必须有效掌握时效性与便利性才能存活下来。快递公司提供迅速而且便捷的递送服务，协助其与顾客和产业维持紧密联系。因此企业如何选择合适的快递公司合作，成了需要慎重考虑的因素。本文以企业为研究对象，探讨其对于DHL、UPS、EMS、申通及中铁五家快递公司的评选。由于企业在评选快递公司时，必须考虑许多主观且量化的因素，因此在评选过程中具有复杂性与模糊性。本文通过调查问卷，利用企业对评估指标以及快递公司的主观评价，探讨在企业观点下的快递公司的评选与评价。通过对相关文献的整理与总结，归纳出“速度及可靠性”、“运费”、“安全性”、“业务人员因素”、“服务与便利性因素”及“运送者考虑因素”六大指标，共35项评选准则。问卷主要分为两大部分，第一部份是针对各快递公司所提供服务要素做重要性评估；第二部分则是对各快递公司在各项评估准则下的满意度调查。研究中导入一般化模糊数来处理相关的模糊性因子，并以函数原则作为一般化模糊表达式的运算准则。再按照一般化模糊数隶属度化平均积分值代表法，将各模糊多准则的相对模糊数加权总值除模糊化。接着以一般化模糊数隶属度化平均积分值排序法来加以排序，依照排序结果选择企业最合适的快递公司；并利用一般化模糊数隶属度化平均积分值相似度，回推企业心目中最适于用来形容各快递公司表现的语意变量，以作为企业在评选时的参考。通过此评选模式的建立，企业可针对个别状况，考虑其所重视的服务要素，选择适合的快递合作伙伴。由于模式中应用模糊理论来处理准则的评估与排序，因此企业对于各快递公司在各项准则中的表现，并不用做出极为精确的比较差异，有助于评选程序的简化。而快递公司也可借助此方法，探讨其目标市场所重视的服务要素，及各企业对其服务表现的主观满意程度，加以参考改进。