在产品同质化日益发展的今天,企业与企业之间的竞争越来越大。越来越多的企业意识到降低运营成本,提高运营效率,是企业在激烈市场竞争取胜的关键。如何在企业现有的服务水平下,提高企业的运营管理水平,成为各大企业研究的重要课题。随着电子商务的蓬勃发展,我国的物流配送中心犹如雨后春笋般快速成长了起来。但是配送中心的服务水平各异,参差不齐。配送是末端运输,作为末端节点,为客户提供“最后一公里”的物流服务,它的服务水平直接影响着客户的满意程度。同时,高效的配送服务,能够为企业树立良好的品牌形象。然而,高效的配送服务需要高效的运营来支持。配送中心的功能布局设计是否科学,库存水平是否恰当,货品摆放是否恰当,拣货方式是否选择正确等直接或间接影响配送中心运营效率和运营成本,反映配送中心运营管理水平的高低。本论文以H公司配送中心为研究对象,针对配送中心所面临的实际运营管理问题,从库存管理、功能区域布局设计、员工作业质量和运输管理四个方面对问题进行分析研究,最后借助订单EIQ分析法、ABC分类管理法、SLP系统区域布置法等提出相应的改善方案和优化策略,旨在降低企业物流成本,提高配送中心运营管理水平,为企业创造更多的利润,同时为上下游企业提供更好的服务。首先调查了解了H公司配送中心运营现状,然后对现状问题的影响因素进行归纳和分析,并提出相应的解决方案:运用了EIQ分析法对客户订单数据进行分析,根据分析结果将商品分为ABC三类,优化各类商品在库内的摆放位置、存货控制等;在配送中心功能区域布局设计方面,提出增加一个快速流转区,运用SLP分析法重新对配送中心各功能区域进行布局;还从人力资源管理和运输管理方面提出改善建议。改善方案实施后,库内商品周转率得到了显著提高,库存数量减少,功能区域布局更加合理,ABC商品储位得以优化,作业效率大幅提升,不仅企业利润有所增长,而且员工素质、客户服务水平的提高进一步打造了企业的品牌形象。