在当前控烟形势越发严峻,卷烟销售市场逐年萎缩的形势下,加之互联网+新零售的冲击,卷烟零售终端的经营面临着前所未有的挑战,多数零售客户没有意识也没有能力适应新零售发展趋势。“新零售”的核心是整合互联网平台和线下零售终端以及物流体系,以用户体验为中心,把零售终端从单一的产品销售点升级为融产品销售、增值服务、品牌体验乃至社群管理功能为一体的综合零售模式,通过在终端提升“用户体验”和提供“增值服务”来拉动产品销售、培育品牌成长。与此同时以Y企业为代表的卷烟工业企业已开展了多年的终端营销,在过去全国的卷烟终端营销中,普遍存在着理念落后、方式粗放、手段单一、成本高等问题,对于Y企业而言,在终端营销的开展过程中存在着满足差异化需求能力低、为零售终端提供的附加价值低、市场反应能力弱、顾客关系管理差等问题。针对以上问题和原因,本文提出了线上线下相融合的终端营销思路和策略,通过“零售户、陈列活动、促销物料”三个上线,在时间、空间、感官上扩展终端的外延;提出体验营销策略,从终端本身体验及线上体验两个角度丰富了提升客户体验的措施;提出了口碑营销策略,使终端自身口碑及品牌活动口碑能够有效传播;提出了数据营销策略,通过内部整合及外部合作在数据采集挖掘、分析、应用等方面发挥最大价值;提出关系营销策略,利用数字化信息化手段长期维护工零、工消、零消关系。终端营销工作对作为快消品行业的中国烟草,对在本行业内具有举足轻重的市场地位的Y企业,以及为数众多的国内企业烟草工业企业而言,具有比较重要的理论意义、实操作用和参考价值。通过多方位的终端营销策略实施,可充分发挥渠道优势、技术优势和资源优势,通过烟包二维码、门店二维码等技术手段,实现新零售终端营销转型,携手中小客户进入线上线下全渠道的卷烟新零售时代,实现客我共同发展。