电话银行作为高科技与银行业务结合的产物，是基于电话、计算机等通信工具建立的一种交互式服务增值系统，具有服务优质、高效、便捷、成本低的优势。它对于争取优质客户、扩大市场份额、提高服务质量、分流柜面业务、降低营业成本、增加经营效益有着重要作用。因此我国商业银行大力发展电话银行具有非常重要的意义。 但电话银行是一种全新的银行理念和服务方式，在发展中会出现以前不曾遇到过的全新问题。国内银行在电话银行发展初期，一般将电话银行作为银行内部的“经营支持部门”，是一个成本中心。在这种经营模式下，电话银行是传统银行一个内部机构，负责电话银行业务的发展战略和运行，设立电话银行的目的主要是为了向其他部门提供服务，支持其他一线部门的发展。从“成本中心”转变为“利润中心”，国内电话银必须要改变经营模式。 本文采用调查研究和资料分析的方法，从国内电话银行发展现状出发，重点研究并系统分析了我国电话银行发展中比较突出的问题和影响电话银行未来发展的相关因素，并从外部计价和内部计价产生直接或间接效益的角度对国内电话银行进行了投入产出分析，指出在适当的经营模式下，国内电话银行能从成本中心转向效益中心。同时，对国内电话银行各种业务创新进行投入产出分析，指出电话银行利润的上升是由业务创新引起的，并且从投入产出角度比较了各种业务创新增加电话银行利润的能力，以此为国内电话银行筛选未来业务提供了理论指导。 本文共分为七个部分：第一部分介绍了选题意义及研究主要问题与方法、思路以及主要结论与新意点；第二部分介绍了电话银行相关概念、理论和发达国家的实践；第三部分介绍了国内电话银行的发展现状，分析了目前存在的问题和我国大力发展电话银行的必要性；第四部分指出了影响国内电话银行发展的相关因素；第五部分分析我国商业银行电话银行业务现状及创新；第六部分建立电话银行的投入产出计算模型，选取国内电话银行业务指标进行投入产出分析。指出当经营模式改变后，国内电话银行能从成本中心转向效益中心，以及不同创新业务带来不同效益。第七部分是针对国内电话银行和业务创新的风险防范进行研究。 电话银行作为一种建立在计算机技术、现代金融理论和现代管理理论基础之上的新兴业务，目前还没有形成很完善的理论体系。本文正是针对我国商业银行电话银行发展中遇到的一些实际问题，提出解决问题的有效措施，对我国商业银行电话银行的发展具有重要的意义，具有较强的实务性和可操作性。