随着经济的迅速发展,企业面对的动态环境比以前更加复杂和不稳定,导致传统的经营理念、管理手段及静态思维模式难以满足企业适应时代的需求。因此,寻求长久的生产与发展的突破口已变成企业面临的关键问题。在这种竞争环境愈来愈烈,顾客需求日趋多样化的背景下,企业市场柔性成为其实现战略目标,提高顾客价值最直接、最灵活、最有效的解决办法。学者们普遍认为“柔性”的思维有助于企业克服资源和能力的刚性障碍,并运用动态的战略模式应对持续变化的市场环境,提高企业整体绩效。一方面“柔性”思维的出现,逐渐吸引学者和企业家们愈来愈多的关注。另一方面,企业市场柔性是否可以有助于企业提高战略决策能力及顾客价值具有重要战略意义。因此,本文以决策能力作为中介变量,探索企业市场柔性对顾客价值的影响机理,具有一定的理论价值和实践价值。本文以市场柔性理论为基础,借鉴现有市场柔性的研究成果,首次把企业市场柔性划分成市场资源柔性与市场能力柔性两个方面,并从企业战略决策视角出发,构建了企业市场柔性、决策能力与顾客价值三者的关系模型,并提出相应的研究假设。接着,采用问卷调查的方式以获取调研数据,并按照SPSS19.0和LISREL8.70对调研数据进行描述性统计分析、信度分析、效度分析、多元回归分析以及结构方程模型分析,验证了企业市场柔性对顾客价值的正向影响,以及决策能力在企业市场柔性与顾客价值间的中介效应。其中,市场资源柔性对顾客价值的整体推动力比市场能力柔性更强,在企业市场柔性对顾客价值的影响中占主导地位;决策能力在市场柔性各维度对顾客价值的影响中发挥了不同的中介效应。最后,基于本文的研究成果,结合企业市场柔性的管理实践,提出了相关对策与建议,以利于推动企业快速发展,具有一定的实践参考意义,以进一步丰富和发展市场柔性相关理论。