随着中国经济的发展以及加入WT0，中国的经济体制日益完善和成熟，中国企业在世界经济的大潮中也面临着更加激烈的竞争。竞争的加剧，各种替代产品相继出现，很多企业原有的竞争优势很快会被竞争对手模仿，最后导致残酷的价格战，企业的利润也随之下降，严重阻碍了企业的可持续发展。　　 另外一方面，中国企业所面临的微观环境也将更加严峻，主要表现在市场由以往的卖方市场向买方市场的转变。面对日趋多样化的产品和服务，消费者能够以个人愿望为基础挑选和购买商品和服务，无论是吃、穿、住、行、用等方面的消费，还是精神需求方面的消费，都表现出变化大、速度快的特点。消费多元化、个性化的发展趋势越来越显著，正在也必将成为消费的主流。基于消费者需求的这种发展趋势，越来越多的企业开始把目光由企业内部转向企业的外部，从原来的产品导向转向顾客导向，企业正在意识到，要想在市场上占有一席之地，不仅要有质量，也必须关注顾客的需要，比竞争对手创造和传递更优异的顾客价值来赢得顾客的认同和青睐。在很大程度上，满足顾客价值的大小决定着企业竞争力的强弱。　　 本文将通过对顾客价值与顾客价值战略的论述，重点研究顾客价值战略对提升企业竞争优势的作用。本文首先对顾客价值和企业竞争力的国内外相关重要理论进行了综述。在此基础上分析了顾客价值的要素和推动要素：产品价值、品牌价值和关系价值，并利用图表阐述了这三个推动要素的次级推动要素，从而提出企业顾客价值的战略定位分析，进一步阐述了顾客价值要素差异化和顾客价值要素整体组合战略、顾客成本优势战略、响应顾客速度领先战略。最后，从顾客价值的内涵和顾客价值的空间角度出发，阐述了顾客价值战略与企业竞争优势之间的关系，并对基于顾客价值的企业竞争优势战略进行分析，提出顾客价值是创造企业超额利润和成为市场主导的核心来源。得到了企业通过顾客价值分析了解产品和服务的顾客价值层次构成，通过与竞争对手在顾客价值各层次的比较，判断企业的竞争地位，根据情况整合企业内外部资源和能力，有利于创造和提升企业的竞争优势的结论。