基于社会网络的在线口碑传播网络结构实证研究

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在线口碑是用户在消费某产品或服务后发表在互联网上关于此产品和服务的评论。由于在线口碑具有可信度高、针对性项强、传播成本小等特点,在促进消费者购买方面,比企业广告投入有较强优势。新浪微博是国内最大的社交网络服务商,已成为最受欢迎的信息传播媒体,为在线口碑的传播创造了良好平台。为了深入了解口碑在新浪微博中扩散拓扑网络结构,本文爬取新浪微博平台上2018口碑最佳的电影“我不是药神”的热门口碑传播数据,并选取热门转发中的三类用户,即政府新闻媒体、微博热点明星以及专业评论人物,采用社会网络分析方法对三者的转发网络结构进行研究。研究发现,三类不同角色的传播源传播网络均呈现较明显的层级星型模式,信息通过节点之间的承接快速扩散到更多节点,且三者的网络密度均较低,网络结构较发散,此外三者的中心性均较高,说明网络中的节点较集中,部分影响力较强微博成员对其他成员有很强的控制性。随着转发层级的增加,网络中的中心节点对其它节点的控制性降低。其中政府新闻媒体网络有较多的热门转发用户,微博用户活跃性较高,热点明星用户转发网络主要靠关联明星和粉丝团进行再转发,专业评论人物网络热门转发为知名评论人和知名编辑。基于以上分析可得,高网络连接和强大的集中度对在线口碑的快速扩散有较强的推动作用,且网络中转发用户与传播源身份有较强联系。本文的研究对市场人员营销口碑具有借鉴意义,为合理分配口碑播种人员,促进产品口碑快速渗入市场提供参考。
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