随着网络时代的到来,在线评论作为消费者网络购物的重要参考,对消费者的影响越来越大。同样,作为五星级/豪华型酒店的消费者在进行网络预订酒店时,在线评论也起着较重要的作用。国内外已经开始做在线评论对消费者行为的研究,但是对于特殊类产品——五星级/豪华型酒店,对于特定消费群体,这样的细化实证研究较少。因此研究在线评论对五星级/豪华型酒店消费者购买决策的影响对提升酒店服务质量、提高酒店管理水平、促进消费者更满意的消费具有一定的意义。本研究借助携程网的数据分析了江苏省五星级/豪华型酒店的基本情况,利用问卷调查和质性访谈,结合社会统计学软件SPSS22.0和AMOS22.0,对在线评论对五星级/豪华型酒店消费者购买决策因素进行研究。遵循“理论研究—实证分析—机理探讨—管理建议”的研究思路,注重定性与定量分析相结合,理论与实践应用相结合。得出的主要结论有:(1)江苏省的351家五星级/豪华型酒店具有集聚效应,呈现南部密集北部稀疏的空间分布特征。抓取的在线评论的各项指标呈现一定的规律。(2)在线评论信息来源是消费者进行购买决策的主要因素。消费者对评论者的专业性不是特别在意。(3)在线评论的内容是消费者进行购买决策的最关键因素。消费者对评论内容的质量更看重,其次是评论的数量与形式,再是评论的时效性。(4)评论的接收者不一定就是此次购买的消费者。评论的接收者的态度对其进行网络购买酒店产品与服务有着重要的作用。(5)在线评论从多角度提供给消费者参考意见,能够降低消费者心理的感知风险。研究最后对第三方网站、酒店和消费者提出若干意见和建议,以期各自利益得到最大化。