随着国内电信体制改革的不断推进和有效竞争格局的初步形成,各电信运营商的市场竞争层次全面提升,业务结构更趋多元化,创新服务、综合业务经营是电信业务发展的必然趋势和选择。同时,从电信用户的需求来看,传统的电信服务已经不能满足用户对通信和信息化的要求,人们普遍希望能够得到多样化、综合化、个性化的服务。如何通过满足电信客户日益增长的对通信和信息化整体服务解决方案的需求,来达到服务创新,提升核心竞争力的目的,对四川电信而言,具有很强的现实意义。在这样一个大的背景下,笔者结合工作实际,提出系统集成服务是电信业务发展的必然趋势,并就四川电信系统集成业务的新服务开发这一课题进行了研究和设计。 论文首先概要分析了国内电信行业发展现状和趋势,以及四川电信当前的发展水平和面临的竞争压力,同时,通过对系统集成业务的介绍和国内外电信运营商相关业务发展状况的分析,明确提出系统集成服务是电信业务发展的必然趋势。 论文对新服务开发和设计的有关理论进行了系统的阐述,对与四川电信系统集成新服务开发有关的企业战略开发、新服务战略开发进行了研究。通过SWOT分析,提出了创新服务和加强大客户市场拓展的企业发展战略,再进一步针对性提出发展系统集成业务的新服务战略,并且对该新服务的服务理念和可行性进行了扫描及分析;通过对系统集成这一新服务和传统电信服务产品之间特点差异的认识,明确了四川电信系统集成服务的设计重点应主要集中在服务包的设计和服务流程设计等方面,继而对四川电信系统集成服务的服务包、服务蓝图进行了详细设计。 在文章的最后,为保证本研究的实用性和可操作性,笔者进一步对具体的系统集成服务流程进行了设计。