税务部门作为重要的政府的职能部门之一,不仅是社会关注度较高的窗口单位,也是政府与群众沟通的重要桥梁。做好纳税服务工作,提供公共服务,不仅是树立政府良好公共形象的重要途径,更是建立服务型政府的落脚点。随着近年来税收征管体制改革、国地税合并、及信息技术对政务流程的影响,使N旗办税流程正处在一个调整期、优化期。如何从传统的办税流程,不断优化与时俱进,适应当前机构的调整、效力于服务型政府的建设、树立“新税务新服务”的良好形象,不断提升公民素养,就凸显的尤为重要。本篇论文依托流程再造理论,通过关键路线法,对N旗现有办税流程进行梳理、分析、再造。首先对N旗税务局的主要办税流程进行归类,整理,选取两个典型流程,即涉税信息补录流程和增值税申报流程,对其各个节点进行定性分析,并充分听取了纳税人对于流程优化的需求。然后,对前台操作人员,采用个案访谈和调查问卷法,以税务人员视角,深入分析流程各个环节存在的问题。通过实证研究,发现在现有流程中存在导税职能缺失、涉税资料准备不齐全、征纳沟通不畅、办税流程混乱等不合理之处。最后,对N旗办税现状,提出具有针对性的流程再造原则和再造建议,即通过优化导税环节、前置涉税沟通、优化系统操作环节,实现对现有办税流程的再造。相较于预计涉税信息补录流程可提速52.19%,增值税申报流程可提速48.13%。本次流程优化是一次积极的探索尝试,不仅优化了N旗现有的办税流程,使办税时间和办税成本在现有基础上都有明显的改善,也为其他相似地区政务流程或业务环节的优化,提供一些启迪和启发。