旅游已经成为人们重要的休闲方式之一，随着信息技术的发展，旅游电子商务也应运而生，在线旅游服务作为传统旅游服务与旅游电子商务相结合而形成的新的旅游服务模式，在国内外的旅游业中占据了越来越重要的地位。 作为一种随着互联网技术而发展起来的、新的旅游服务模式，在线旅游服务出现较晚，与传统旅游服务相比，在体现了在线模式的方便与快捷性的同时，也存在一定的不足。与国外的在线旅游服务相比，国内的在线旅游服务发展相对较慢，并且在营销管理方面也存在着一定的问题。 通过对携程旅行网在线旅游服务的分析发现，主要的问题表现在产品种类较少，产品组合灵活性差，不能完全满足消费者个性化的需求，在线旅游服务最主要的渠道――网站缺乏亲和性和易操作性，网站提供的旅游信息也不能完全满足消费者的需要，在线旅游服务企业的客户管理能力也相对较弱，没有发挥应有的作用。这些问题在一定程度上阻碍和延缓了在线旅游服务的发展速度。 通过研究，发现上述问题的根源主要在于尽管企业已经明了了以客户为中心的重要性，但在提供在线旅游服务的多数环节中，仍停留在传统的以产品为中心的营销模式上，对互联网上提供在线服务的模式缺乏深入的研究，客户管理方式过于简单和被动，缺乏基于客户价值的细分思想。 在分析原因之后，本文对携程旅行网在线旅游服务营销策略提出了如下几方面的改进建议： 加强客户管理，变被动式管理为主动式管理，从一次销售中的管理延伸到客户生命周期的全过程管理上，根据客户价值进行细分，实现精细化的客户管理。 在客户细分的基础上，深入了解和挖掘消费者的需求，增强产品开发实力，通过灵活而全面的产品线和动态打包技术，满足消费者对产品的个性化需求。 充分发挥网络方便快捷的优势，做好品牌及产品的宣传和推广，完善在线销售功能，提升网络的宣传、服务、销售功能。 在完善和改进在线旅游服务中的产品、网络渠道和客户三个方面的营销策略的同时，加强在线旅游服务营销体系的建设，使三方面的策略统一和一致，打造在线旅游服务的核心竞争力。