政务APP作为移动政务的最新成果,因其移动性和便捷性越来越受到公众的关注,加上2016年“互联网+政务服务”口号的提出,各地政府开始实行政务APP建设。与政务微博、政务微信不同的是,政务APP充当着政务服务的提供者、信息公开的监督者以及政民互动的桥梁。研究政务APP公众满意度的影响因素有利于不断改进我国政务APP的发展质量。尽管近几年我国政务APP建设已取得一定成效,但实际在服务公众的过程中关于用户关注度、功能服务、运营管理以及用户使用体验等方面存在一些问题。作为政府治理的新方式,政务APP的服务对象是广大公众,公众的使用情况以及接受度是判断政务APP成败的标准。因此,本研究分析政务APP公众使用满意度的影响因素,以便政务APP能够更好地为公众服务。本文基于对国内外相关文献的梳理,结合我国政务APP用户服务现状,分析了我国政务APP公众使用满意度影响因素。本文在技术接受模型基础上,结合计划行为理论、用户满意度理论以及信任理论,最终确定了理论分析模型。研究选取了感知有用性、感知易用性、感知信任、感知安全、感知行为控制和感知服务质量六个变量,并提出研究假设。通过问卷调查的方式进行实证研究,最后得出结论:感知有用性、感知易用性、感知安全、感知行为控制和感知服务质量因素对公众使用政务APP的满意度有显著的正向影响,而感知信任影响不明显。最后,根据研究结论,对提升我国政务APP公众使用满意度提出了对策建议。