随着电子商务的迅猛发展,快递业务量也呈现出爆发式增长态势,促使快递末端配送瓶颈日益突出,并引起社会广泛关注。快递末端配送俗称快递业的“最后一公里”问题,它是指派送员将包裹送达指定地址完成签收的过程。快递业的末端配送模式主要有上门投递及客户自提两种类型,上门投递虽为主流模式,但是它也存在诸多缺陷,包括成本高、效率低,且经常面临客户外出无法签收的问题,因此近些年来,客户自提包裹的新兴投递模式得到了长足发展。客户自提包裹也有两种实现方式,一是借助社会渠道开发便民自提点,二是直接部署智能自提柜。相对而言,前者的建设成本低,在国内快递市场上的影响力更大,本文所要研究的菜鸟驿站即为这种类型。菜鸟驿站是由阿里巴巴集团主导建设的依托便利店、社区物业等社会渠道加盟运营的便民自提点,也是国内最大的自提点运营平台。此前,学术界的研究集中在站点选址、作用评价等方面,还没有对站点的运营管理开展深入讨论,有关社会渠道加盟后的合作稳定性问题,相关理论研究几乎是空白。本文则是以此为研究内容,旨在分析社会渠道加盟菜鸟驿站后,站点经营现状与持续合作意愿的关系,试图通过统计分析方法,识别出能够显著影响站点合作稳定性的因素,为相关企业完善渠道开发及维护方案提供决策依据。本文研究样本是来自我国中部和东南部地区16座城市的菜鸟驿站,共取得有效问卷337份。在数据分析时,论文采用了二项Logistic回归模型来检验相关因素的影响效果,被解释变量为站点经营人的持续合作意愿,解释变量包括官方管理评价、模式认同评价、目标实现评价和合作顾虑4类影响因素共9个变量。实证表明,两个官方管理评价变量中,只有站点对佣金结算方案的满意水平在一定程度上影响着站点持续合作意愿,即与表示不满意的站点相比,感到满意的站点持续合作意愿更强烈。与之不同的是,站点对平台支持与服务的满意水平并未检验出显著影响。两个模式认同评价变量中,站点对揽收前景的看法正向影响持续合作意愿,即站点看好揽收业务前景时,更有意愿保持合作关系。而站点对菜鸟驿站前景的看法则没有产生统计学意义的影响机制。三个目标实现评价变量中,只有佣金收入的评价结果在态度明确的两组样本间存在显著影响,即与感到不满意的站点相比,对佣金收入满意的站点具有更好的合作稳定性。出乎意料的是,站点对促进主业、增进居民关系的满意水平都没有显著影响站点持续合作意愿。两个合作顾虑变量中,是否担心空间挤占确实负向影响站点合作稳定性,即当站点担心店内空间拥挤时,终止合作的可能性越大。不过,是否担心出现纠纷并不显著影响站点的持续合作态度。基于实证结果,本文获得了若干启示:(1)影响菜鸟驿站经营人持续合作意愿的因素是多方面的,既有正向促进因素,也有反向抑制因素;(2)菜鸟驿站运营平台可以通过改进管理增强站点稳定性,比如提供更可靠的线下技术支持、推行个性化合作方案、设法帮助站点提升间接回报感、对站点加强舆论宣传等。本文的研究意义在于首次通过实证方式,检验了社会渠道加盟菜鸟驿站后的合作行为决策机制,在理论层面上丰富了电子商务物流的研究范畴,从实践层面看也为相关企业优化包裹自提点渠道建设与维护方案提供了理论依据。