企业微博与受众的媒介素养研究——以快速消费品行业为例

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2006年Twitter以短小便捷的信息模式,高效快速的传播速度及多形式的信息发布客户端迅速风靡世界;三年后国内新浪以其充实的资金链与比较成熟的网络运营经验开始试水微博,腾讯及其与各大门户纷纷开启其微博领域,形成一超多强的格局大势。2012年底国内微博服务的覆盖人数已达到3.27亿①。国内企业与广告界早已敏锐地嗅到微博的价值,众多企业以官方微博的形式入驻微博。以新浪微博平台为例,目前入驻企业覆盖22个行业,企业总量超过16万;其中,有207家中国500强企业开通新浪微博,比例高达41%。有八成以上的微博用户对企业官方微博进行了关注,微博已经成为大部分企业不可绕开的精准高效营销传播新平台②。   目前企业主要以建立官方微博的方式对受众进行信息传播。基于微博的社会化性质,这个传播过程绕不过两个核心问题,即传播双方信息建构能力与信息解构能力,这两个方面是媒介素养的主要层面。鉴于论文是从企业与受众关系的角度展开研究,故论文媒介素养的主要研究层面在于营销传播应用。论文对媒介素养两大的这个分类,是笔者从前辈学者们相对权威的多个概念中整理继而得出。   以快速消费品行业为例,论文通过定性研究与定量研究,对企业微博及其受众各自的媒介素养进行分析与研究。对企业微博受众媒介素养的调查结果进行了分析,进一步抽象出微博媒介环境下,受众表现出同以往媒体接触中不一样的新习性。在对企业微博的媒介素养分析中,发现企业在微博运营中媒体素养总体表现有待进一步提升。企业在微博传播过程中需要充分认识微博这一新媒介本质,并根据受众需要建构与解构信息;企业微博在传播过程中并未很好地抓住这两方面,未能正确、充分把握具有新习性的微博受众,故而在企业微博传播的第二个层次发生较大的断裂,直接阻碍企业微博传播的最高层次即进行品牌拍好度传播。   本论文通过媒介素养这一新颖的角度对企业微博与其受众展开研究,以期获取二者目前各自的媒介素养图谱,在把握媒介素养不断提升的大趋势下,为企业微博在与其受众的微博传播中找准方向。
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