随着智能手机的普及，触控得到广泛应用。然而，近两年智能手机同质化越来越严重，产品配置及功能相似。厂家把参数当噱头，但是配置好并不能保证满意度高，用户在通过触控的交互方式使用手机的过程中会形成自己的态度，研究用户的满意度有利于发现细致问题。本研究主要针对智能手机触控交互过程中的满意度研究方法与过程进行探索性研究。在展开满意度之前，通过观察实验，应用对象行为界面模型对智能手机的触控交互过程进行分析，分析过程中共提取了66个3级元素，将这些元素分组，并以反映组别特征的名字命名，最终的一级元素为设备、用户操作、用户界面及用户交互，总结形成智能手机触控交互过程中的元素结构。通过对用户定性与定量的研究，构建满意度评估的指标体系。定性研究的方法是用户访谈，定量分析采用的是问卷调查法，数据处理方法为因子分析法。智能手机触控交互过程中的满意度评估指标体系，包括认知支持、交互支持、用户支持、内容支持及绩效支持5个方面，19个三级因素。应用得到的满意度评估指标体系对触控交互过程中的元素进行评估，得到满意度评估的结构框架，在此基础上设计得到满意度评估的问卷。以小米手机为研究载体，展开满意度评估的实验，对以上的研究过程与结果进行进一步的阐述。针对发现的满意度问题进行优化设计，应用优化后的设计再次进行满意度评估。再次评估的结果表明满意度有提升，验证了本研究中方法与过程的有效性与实用性。予后来研究学者以一定的参考和借鉴意义。