随着我国贸易市场的逐步开放,货运代理行业蓬勃发展,机遇和挑战并存,竞争日益激烈。与此同时,业内存在严重的无序竞争现象,服务方式单一,缺乏核心竞争力,市场供过于求,行业系统资源过剩。在业务拓展的过程中,货运代理企业逐步意识到,要保持生机和活力,在做好基础业务的前提下,要进一步完善业务领域,发展一站式供应链服务项目是一个新的选择。然而就目前的货代行业而言,已意识到这一问题且有实力开展一站式供应链服务的企业并不多。本文以B公司从事集装箱进口铁矿石业务为例,结合服务供应链理论和行业相关背景,回顾其探索一站式服务,从一个功能型服务供应商,转型成为服务集成商的过程。B公司作为经商务部、海关总署,交通部共同批准的国家一级货代、报关和无船承运人企业,近年开始了向客户提供一站式供应链服务的探索。用集装箱进口铁矿石,是近年来班轮公司为降低回程空载率而采取的新型运输方式。B公司从2010年开始在该领域从事货运代理业务,目前的市场占有率在上海港位列第二。在为客户提供报关、报检、仓储等环节的独立产品已取得一定优势的基础上,为实现服务创新以适应市场的需要,通过在内河水运业务上拓展,以完善一站式服务供应链,为客户提供“门到门”的服务。在开展内河水运业务前,B公司进行了一系列的市场调研活动。调研从客户需求、供应商、竞争对手三方面入手,通过实地考察、问卷调查、文案分析等活动,分析企业在拓展项目过程中的各项影响因素,做出了现阶段适合企业的竞争策略。本论文的研究结果对同类企业的转型和服务创新,做出合理的决策具有较大的正面意义。