随着4G网络的大面积覆盖及商用,互联网技术的快速发展,电子渠道已经日益成为通信企业重要的服务及营销渠道之一,运营商已经将电子渠道作为打造差异化的重要筹码。电子渠道以其独特的便捷性,正在越来越多的为广大用户所接受,也正在逐步替代实体渠道的作用。事实证明,电子渠道不但丰富了企业的渠道种类,在服务客户、降低成本、市场营销、提升企业形象等多方面扩大了企业的竞争优势,正在发挥越来越重要的作用。本文以中国电信哈尔滨分公司(除标题外,以下简称“哈尔滨电信”)为研究样本,以哈尔滨电信现有电子渠道的发展为研究对象,通过对哈尔滨分电信分公司的实地走访调查,在长达一年的时间里持续关注客服10000、黑龙江电信网上营业厅、哈尔滨电信天猫官方旗舰店等有关电子渠道的工作动态以及发展动态,从而深度了解到哈尔滨电信电子渠道目前发展的现状及存在的问题,同时提出解决方案。本文共有五章,第一章主要介绍了论文研究的背景、目的及意义、研究方法等;第二章主要写的是哈尔滨分电信电子渠道总体发展情况,发展存在的问题以及成因分析;第三章主要阐述了哈尔滨分电信电子渠道发展电子渠道的原因分析,第四章主要写的是哈尔滨电信电子渠道的发展目标及策略;第五章提出了哈尔滨电信电子渠道发展的保障措施。本文通过五章的研究,从提出问题、分析问题到解决问题,紧紧围绕哈尔滨电信电子渠道的发展,对未来哈尔滨电信的电子渠道的发展具有积极的指导意义。