国内银行的全面开放与信息技术水平的发展加剧了国内商业银行与外资银行、国内金融机构之间的竞争,给规模相对较小、经营范围少的中小型股份制商业银行提出了更严峻的考验。客户经理作为商业银行金融产品与客户的联系纽带,是银行业务的发展的中坚力量。完善的绩效管理体系有利于保障公平、公正的考核,激励客户经理不断改进绩效,提高业务水平。然而Y银行现行的客户经理绩效考核机制暴漏出很多问题,如绩效考核指标不科学、缺乏绩效沟通、绩效考核结果应用不充分等,在一定程度上打击了客户经理的积极主动性,而且已不能适应当代银行激烈竞争环境的要求。因此,Y银行需要加强对客户经理的绩效管理意识,引入新的绩效管理工具,改进中小股份制商业银行现有绩效管理体制。本文分五个部分进行研究,在第一章绪论部分对研究背景作了相应说明,给出论文研究的意义,总结了国内外相关研究成果,继而找出已研究不足之处,提出问题,表明文章的创新点。第二章主要总结了当前研究客户经理绩效管理和胜任力的理论,为本文写作奠定理论基础。第三章通过调查问卷方法了解并分析Y银行客户经理绩效管理现状及存在的问题,进而提出将胜任力模型引入客户经理绩效管理的必要性。第四章通过综合运用职位分析法、问卷调查法以具有代表性的兴业银行、浦发银行、中信银行等中小商业银行地市级分行客户经理为调查对象获取胜任力指标,运用因子分析法探索性地构建了中小股份制银行客户经理胜任力模型。第五章重点阐述了胜任力模型在Y银行客户经理绩效管理过程中的应用,就商业银行如何改进绩效管理工作进行有益的尝试,提出了一些意见和建议,同时也提出了胜任力模型应用的保障措施。最后,对论文进行了总结性描述,并提出了研究的不足与进一步展望。