【摘 要】
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数据挖掘技术是一门近年来新兴的学科，它主要研究如何从大量数据中发掘出有用的知识，是利用统计学和机器学习技术创建预测模型。 客户关系管理系统(CRM)是指对企业和客户之间的
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数据挖掘技术是一门近年来新兴的学科，它主要研究如何从大量数据中发掘出有用的知识，是利用统计学和机器学习技术创建预测模型。 客户关系管理系统(CRM)是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。企业应采取面向客户、客户驱动和以客户为中心的发展策略，企业只有真正了解客户的需求，才有可能得到客户的忠诚，才能获得最大利益。为此，本文就是将数据挖掘技术应用于CRM系统中，通过UPTree算法的研究，可以从大量客户的购买行为中发现客户购买模式， 为决策者提供了有价值的商业信息。
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