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随着我国国民经济的日益发展,高速公路里程也不断增长,作为高速公路重要附属设施的服务区也得到了飞速的发展。按照国家高速公路的发展规划,我国在2020年将实现高速公路通车里程达到10万公里,服务区的数量将达到2000对左右,未来高速公路服务区带来的消费需求,市场潜力巨大的。 高速公路服务区是高速公路管理的重要组成部分之一,作为高速公路的附属设施,在高速公路的运营管理中占有重要地位。服务区为过往的司乘人员提供旅行生活服务和工作便利,不仅有利于提高高速公路的整体运营环境、有利于司乘人员旅行的舒适和安全,而且还能产生一定的经济效益。随着高速公路事业的发展,人们旅行生活水平的不断提高,其服务区的地位和作用将会越来越重要。 本文首先介绍了高速公路、服务区、精细化管理等基本概念,通过对国内外服务区的经营情况和管理模式的分析,从中找出目前服务区在经营管理中存在的各种不足和问题,并结合已有的服务区经营管理精细化研究成果,提出相应的对策建议:其中本文以河北省沙河服务区为例,深入的探究了精细化管理在服务区餐饮、超市、停车、住宿、加油等日常运营管理的应用,从中提炼出成本控制、资金管理、人员配置管理、工作流程管理、绩效考核等精细化实践管理手段,以促进服务区经营发展与精细化管理的有效融合,推动服务区提档升级,提升高速公路服务水平。