随着人们对旅游需求的不断增加,以及支付方式的改变,带动了在线旅游消费市场的快速发展,以携程网、驴妈妈等为代表的旅游网站已成为重要的旅游信息传播平台。口碑的好坏会对景区的发展带来正面或负面的影响,消费者可以从评论中了解到产品或服务的信息,由于网络的便利性,口碑经过不断的传播,影响作用会不断扩大。新疆地处亚欧大陆的中心,有着悠久的历史文化,其独特的地理位置和气候条件共同造就了独具特色的丰富的旅游资源,且旅游网站上积累了大量的用户评论数据,具有重要的研究价值,因此,有必要对新疆景区网络口碑进行研究。本文共五个章节。第一章,绪论。主要通过阅读国内外相关文献资料,了解网络口碑的内涵,网络口碑对游客的影响以及网络口碑的影响因素,为本文奠定理论基础。第二章,案例地概况与数据的获取及预处理。本文选取10个新疆5A级景区作为研究对象,通过网络爬虫技术获取游客评论,进行数据的预处理和情感分类。第三章,新疆5A级景区网络口碑情感特征分析。对数据预处理和情感分类基础上,提取正面评论和负面评论中出现的高频词,针对高频词进行游客情感分析,然后建立LDA情感模型,挖掘在线文本评论中更深层次的信息,建立景区网络口碑综合体系。第四章,新疆5A级样本景区网络口碑情感特征分析。本部分是在之前建立的体系上对景区展开具体的分析,以喀纳斯、天山天池、那拉提三个景区为例,进行景区整体满意度分析,并结合语义网络,来探究游客对于景区的主要关注点有哪些。第五章,结论及启示。根据统计分析结果得出结论,探寻提升景区网络口碑的路径。文本特征分析可以得出大多数消费者对新疆景区是比较满意的,提取高频词可以得出好的自然景观、景区的基础设施、工作人员的服务态度对游客起到正面积极的影响,门票价格的不合理和景区的承载能力有限对游客起到负面的影响。通过建立LDA主题模型,完成了主题的提取后,建立了核心吸引物体验、景区配套设施、景区服务与管理、游后评价4个一级指标,并对各指标的主题词在正面、负面评论中的数量进行汇总。对喀纳斯、天山天池、那拉提这三个景区具体分析,可以看出,在核心吸引物体验方面,喀纳斯景区表现最好,自然景观、特色景点、游玩内容三个指标好评率最高,但在景区配套设施方面需要加强,天山天池和那拉提景区需要适当降低门票价格,减少景区内额外消费,以提升性价比。