在我国着力构建现代公共文化服务体系的背景下,有关开展文化志愿服务及公共文化机构志愿者管理的问题开始备受关注。博物馆作为公共文化机构的重要组成部分,在社会生活中发挥着传承文化、传播知识、启迪大众、教育公民等作用。自2008年推行公共博物馆免费开放政策以来,受多种因素的影响,博物馆志愿者队伍迅速壮大,博物馆志愿者管理制度也逐步建立。但是在实际运行过程中,博物馆志愿者管理制度尚存在诸多问题亟待解决。武汉市各类博物馆数量众多,在全国所有的地级及以上规模城市中居于前列。研究武汉市博物馆志愿者管理制度的运行情况,具有较大的理论及实践价值。本文首先对志愿者、志愿者管理制度、公共文化服务志愿者管理制度等概念进行了界定,并系统梳理了我国志愿者管理制度的历史沿革、简要介绍了公共文化服务志愿者管理制度基本内容及其基本功能。综合运用激励理论、人本管理理论、志愿失灵理论、公共服务协同治理理论和基本权利理论对武汉市博物馆志愿者管理制度的运行现状、影响其运行的内在因素等进行了比较系统的研究。本文运用问卷调查法,采取层次抽样的抽样方法对武汉市博物馆志愿者管理制度的现状进行了实证分析,并结合结构性访谈法对其进行补充研究。通过对调查所得数据及资料的分析,总结出当前武汉市博物馆在志愿服务记录制度和培训制度实施状况相对较好,志愿者管理制度发展不平衡、整体发展水平较低等现实情况。并且,存在着志愿者稳定性不够、志愿者考核制度落实情况有待加强、考核制度的作用尚待发挥、志愿者认可及激励措施需完善等问题。同时,使用因子分析和多项Logistic Regression分析方法得出影响博物馆志愿者满意度最主要的因素与担任志愿者时长、开展志愿服务的频率、岗前培训时长以及专业培训等事项相关。结合结构性访谈法的资料,分析出武汉市博物馆志愿者管理制度的主要影响及制约因素为:志愿者的可及性、制度设计的合理性与否、激励手段是否具有针对性。最后,本文针对武汉市博物馆志愿者管理制度运行现状中存在的问题,从丰富志愿者招募途径、完善志愿者培训体系、健全志愿者保障制度、发挥志愿者激励制度作用、运用考核制度实行优胜劣汰、借鉴国外经验等多个方面提出了切实可行的构建和完善武汉市博物馆志愿者管理制度的对策。