本文以化肥消费者为研究对象，探讨化肥消费者在购买化肥时，影响其忠诚的各个因素，结合了化肥行业的发展现状，提出了影响最为显著的顾客价值、风险成本、关系信任以及顾客满意因素，据此构建了顾客忠诚影响因素的模型，提出了相关假设。本文以顾客价值、顾客满意、风险成本和关系信任为自变量，以顾客忠诚为因变量建立理论模型，以实际数据予以分析，根据实证分析验证模型的有效性。 　　本文通过问卷设计，问卷调研和样本数据收集的方式，对甘肃、山西、山东、江苏四省美盛(原嘉吉)化肥的消费者进行问卷调查，共发放问卷 400 份，得到了有效问卷 326份，问卷有效率达到了81.5%。利用SPSS18.0和AMOS18.0软件，对调研所得数据进行处理和分析，对假设进行验证。 　　本研究的主要结论是：(1) 顾客价值直接显著正向影响顾客态度忠诚和行为忠诚，同时也显著正向影响到顾客满意，并且通过顾客满意间接对顾客态度忠诚和行为忠诚产生影响；(2) 顾客满意对于顾客态度忠诚以及行为忠诚都存在显著正向影响；(3) 风险成本和关系信任分别对顾客态度忠诚、行为忠诚具有显著正向影响。即验证了假设中的各个变量对顾客忠诚的影响作用，并且对各因素的影响程度作了分析。这些研究结论对于化肥企业培育和维系忠诚的顾客具有积极作用。