网络商店在线评论与消费者冲动购买意愿的关系研究

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网络零售的迅猛发展,使得网上购物成为越来越多消费者的购物方式。国内外研究表明,很多消费者在网络购物中存在冲动购买,这一情况已受到学者与网络营销者的重视。目前国内外关于冲动购买的研究,主要集中在网络形象、产品特性等方面,其它关于冲动购买影响因素的研究较少。另一方面作为影响消费者网络购买决策的重要因素之一的在线评论已成为网络营销重要的研究课题,网络消费者的冲动购买与网络商店在线评论之间可能存在着紧密联系,而当前关于网络商店在线评论与消费者冲动购买之间关系的研究还处于空白。因此本论文从网络商店在线评论出发,研究网络商店在线评论与消费者冲动购买之间的关系。本研究在借鉴前人关于在线评论与冲动购买研究的基础上,首先,从在线评论情感倾向、评论质量、评论数量、评论时效这四个维度出发,研究自变量在线评论、中介变量情感反应(愉悦情感)、调节变量网络商店信誉这三方面与冲动购买意愿的关系,并将这三方面纳入网络冲动购买意愿关系模型,提出本研究的相关假设。其次,通过实地调查及电子邮件等方式展开问卷调查,运用SPSS18.0统计软件对数据进行信度分析、效度分析、相关性分析和回归分析。最后,根据数据分析得出的结果,将本研究的研究结果和前人的研究结论进行融合,结果基本验证了本研究的构思和假设。本研究结果表明网络商店在线评论情感倾向、评论数量、评论质量以及评论时效,均对消费者冲动购买意愿有显著性正向影响;愉悦情感在网络商店在线评论与冲动购买意愿间起到中介作用,即消费者受到在线评论情感倾向、评论数量、评论质量的正面刺激,产生强烈的愉悦情感,进而产生冲动购买意愿;在线评论、愉悦情感、消费者冲动购买意愿三者之间的关系受到网络商店信誉的影响,网络商店信誉越高,由在线评论刺激引发的冲动购买意愿就越强,从而增加冲动购买。本研究丰富了在线评论与消费者购买决策这一研究领域的内容。最后依据本文的研究结论,为网络商店和电子商务企业管理在线评论,制定相应的网络商店营销策略提出一些参考性建议,为电子商务企业的发展做出了一定的贡献。本研究具有一定的理论价值和实践意义。
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