软件外包是软件全球化环境下,软件生产在全球进行资源有效配置的必然产物。近几十年来,很多企业都选择把非核心业务外包出去,目的是让自己更专注于核心业务部分,同时降低非核心业务的成本；提升核心业务的专注能力,非核心业务也可以得到专业的服务体现,从而在市场上取得竞争力。印度、爱尔兰、以色列等国家凭借成熟的软件外包服务能力,成为全球软件服务外包的主要接收地。近十年来,中国在软件外包的服务产业也突飞猛进,2012年前三季度我国企业承接服务外包合同金额达308亿美元,同比增长54%。但相比印度等国家在项目的交付质量上还存在差距,尤其是面对经济危机时,企业的成本控制还有待加强。总体来说项目运营管理能力影响了企业追求利润的最大化,企业的项目运营管理能力有待提升。本文站在整体项目运营管理的角度,针对软件外包服务企业(即承包商)的特点提出了具体运营管理方案。分别从人力资源成本管理、项目的绩效管理、质量管理、能力体系搭建这四个影响软件外包服务项目运营的关键方面进行探讨和研究。针对软件外包服务项目的运营管理,建立了人力资源的合理配置和量化方案,这是软件外包服务项目成本管理的关键；给出了人员绩效管理体系方案,合理的绩效管理可以有效保证软件外包服务项目的目标达成；搭建了适合软件外包服务的质量管理流程体系,适合的质量流程体系可以有效保证软件外包项目的交付质量；给出了人员能力体系搭建方案,系统的能力体系搭建可以减少企业的学习成本,快速适配客户的需求,有利公司长远发展。在论述过程中,结合实际案例对软件外包服务项目的卓越运营管理体系搭建进行阐述。