近十年来,我国不断拉动内需、刺激国内的消费,我国网络购物用户数量呈现出了非常迅猛的增长。互联网技术的普及、物流行业的不断规范、在线支付安全性的提高等一系列网络服务的深化,也带动了更多网民进行网上购物。由于网络具有虚拟性,消费者在进行网络购物时,接触不到真实的产品,因此在线评论就成为了消费者了解产品的重要渠道。通过阅读在线评论,消费者可以了解到其他购买者使用该产品的经验、感受,从而对商品形成初步的认知。大量研究证明,在线评论的相关信息,会影响消费者对该商品的购买意愿,充分利用在线评论,可以帮助卖家提高盈利能力。然而,目前国内大型网络购物平台上,充斥着数量巨大、良莠不齐的产品评论,如何让消费者迅速获取有用的评论,这是网络购物平台和卖家亟待解决的问题。通过对已有文献的回顾,本文从在线评论的内容特征和评论者特征两个角度,选取在线评论内容的质量、评论的效价、评论的时效性、评论反馈的数量和评论者资信度作为自变量,建立模型,通过调查问卷获取数据,研究这些变量与在线评论有用性之间的关系,同时探索品牌知名度在这些关系中的调节作用。通过研究,得到以下结论:(1)在线评论内容的质量、反馈数量、评论者资信度对在线评论的有用性有显著正向影响。在线评论的效价对有用性有显著的负向影响。(2)品牌知名度负向调节评论内容的质量、反馈数量与在线评论有用性的正向关系。品牌知名度正向调节评论效价与有用性之间的负向关系。