随着移动互联网浪潮汹涌发展,信息通信技术和其他产业正在融合,以互联网为基础设施和创新要素的各类经济社会新形态正在加速形成,移动互联逐渐让我们的日常衣食住行等各方面发生了翻天覆地的变化,国家宏观政策、行业发展以、运营商之间的竞争格局促使传统通信企业正在面临转型的关键时期。随着我国4G网络与客户规模的扩大,传统语音、短信等业务对运营商的贡献值逐渐走低,新形势下三大运营商均提出了战略转型,存量用户运营、融合营销战略、流量经营、互联网产品开发与发展将在未来很长一段时间内成为运营商关注的核心重点。基于中国移动在成熟运营期发展战略定位以及当期竞争形势,本文以德阳移动分公司为实证研究对象,对其高价值客户的保有现状分析,通过构建客户流失预警模型分析高价值消费行为中影响高价值客户持续保有的因素,以期通过构建模型对高价值客户流失进行预测,同时在预测模型构建的基础上结合市场环境与高价值客户的消费特性提出针对性的保有策略,为公司在实际运营提供模型指导以及具备可操作性的举措。