近几年来,随着人民生活水平的提高以及社会生活交往地不断扩大,中国的移动通信产业迅猛发展,与此同时,移动通信市场的竞争也越演越烈。在激烈的市场竞争中,移动新业务(包括数据增值业务、语音增值业务和互联网业务)成为各大移动通信运营商竞争的焦点。作为移动通信市场上的热门业务,移动新业务被各大运营商看作是提升自身竞争力、吸引高端客户、提高ARPU值(即月均用户账单额,它代表着每个电信用户的利润贡献率,也反映着电信企业经营效益成果的动态)的首选业务,同时在市场上受到不同层次消费者的欢迎。甘肃移动通信有限责任公司(以下简称“甘肃移动”)是于1999年组建成立的移动通信企业。公司隶属国有特大型骨干企业——中国移动通信集团,是具有独立法人资格的经济实体,主要经营移动话音业务、传真业务、IP电话业务、多媒体业务。经过不懈努力,甘肃移动已经在省内取得近40%的市场占有率,建成了一个大规模、高覆盖、技术层次高的移动通信精品网络。面对与中国电信、中国联通、中国网通的激烈竞争,甘肃移动如何在中国移动通信市场的政策环境、技术环境以及竞争格局己发生巨大变化下,抓住移动新业务高速发展的市场机遇,同时发挥自身优势,开发有别于竞争对手的移动新业务,并通过有效的市场运作得到消费者的认可,达到预期的利润目标,是甘肃移动在竞争中立于不败之地所面临的必然问题。本文以市场营销、品牌营销、企业竞争战略和客户关系管理等理论为理论研究基础,通过大量调查研究和阅读文献资料,客观地分析了甘肃移动的内外部环境,指出了甘肃移动在省内移动通信市场上发展所存在的优势、劣势、机会和威胁,并在此基础上指出了甘肃移动新业务市场营销中存在的问题。论文的重点是为甘肃移动的新业务制定了一套营销策略体系,包括制定新业务的商业化流程、新业务目标市场的确定、新业务产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略以及新业务CRM系统的建立。同时,为了保证这些策略的顺利实施,笔者在论文的最后为该企业提出了操作性强的实施建议。以上研究结果,希望能为甘肃移动新业务以后的发展提供一些参考。