2010年，国家发布的《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》，明确提出全面提高高等教育质量：提高质量是高等教育发展的核心任务，是建设高等教育强国的基本要求。高校就业服务是高等教育服务的重要组成部分，高校就业服务质量直接影响高等教育服务质量。而高校就业服务质量评价是提高高校就业服务质量的基础和重要前提。本研究基于PZB的SERVQUAL模型进行高校就业服务质量评价研究，不仅扩展SERVQUAL模型理论内容与应用范围，而且丰富高校就业工作评价理论。因此，基于SERVQUAL模型的高校就业服务质量评价研究，具有一定的实践和理论意义。本研究以高校就业服务质量评价为核心内容。首先在理论阐述和研究综述的基础上，基于SERVQUAL模型构建了高校就业服务质量评价研究模型并提出相关研究假设。其次，经过查阅近年来国家关于高校就业工作的法规与政策、高校就业工作学生评价的文献综述以及就业服务评价指标的问卷调查，编制了高校就业服务质量评价量表和预调查问卷。采用专家判断、问卷调查以及统计分析方法，评价和验证了问卷的信度、内容和关联效度。再次，以泉州师范学院为例进行高校就业服务质量评价实证研究，采用SPSS的因子分析、相关分析、T检验、单因素方差分析等方法，探索就业服务质量评价影响因素，验证相关研究假设，并提出提高高校学生感知的就业服务质量政策建议。最后，阐述了研究结论及可能创新点，分析了研究不足并进行研究展望。本研究通过文献研究和实证研究得出以下结论：基于PZB的SERVQUAL理论构建了高校就业服务质量评价模型，编制了具有较高信度和效度的高校就业服务质量评价量表和问卷。学生感知与期望的高校就业服务质量之间差距显著存在。高校就业服务质量的5个维度与高校就业服务质量均存在显著正相关和显著影响，且反应性与移情性与高校就业服务质量存在线性关系。学生的性别、家庭经济状况、毕业去向等差异对学生感知的高校就业服务质量没有显著影响，而师范类与非师范类专业差异对学生感知的高校就业服务质量有显著影响。提出提高高校学生期望与感知的就业服务质量政策建议。