随着人口老龄化问题的突出和养老负担的进一步加剧,老年人对养老服务的需求日益增加,政府与社会各界始终关注着老年服务事业的发展与建设。民政部部长李立国说,我们“迫切须要加速推进社会养老服务体系建设,有效满足不断增长的养老服务需求”。作为中国社会养老服务体系中最为关键的一步,社区养老服务由于其符合老年人传统养老意愿又能融合社会多方力量的优势成为了近几年政府老年服务事业建设的工作重点,发挥着不可忽视的作用。上海是全国老龄化最为严重的城市,新生儿比例逐年下降、人口紧缩使得老年抚养动力遭遇巨大危机,发展社区养老服务事业已被视为上海各区县应对自身老龄化问题的最有效路径。社区养老服务不仅对满足老年人养老需求、分散养老责任意义重大,对于调动社会各界资源、实现多元化社会化养老也十分关键。社区养老服务作为具有“国家福利”性质的准公共物品,它保障着老年人晚年生活的安定和社会整体的和谐。研究社区养老服务的质量问题,有利于推动政府及社会各界提供更科学的养老服务,有利于改善现有的服务供给模式、实现公平与高效的发展,最终有利于提升和保证老年群体的生活品质。本论文以社区养老服务质量为研究对象,从福利供给多元化的视角出发,首先在广泛阅读国内外相关文献的基础上,界定社区养老服务、老年人满意度等相关概念,阐述研究所依赖的福利供给多元化理论、顾客导向理论以及社会角色理论的具体内容;之后,基于上海老龄研究中心与上海市统计年鉴的报告,从社区养老服务发展进程、人口老龄化态势、服务机构发展情况、以及服务种类等方面分析上海市社区养老服务运行的现实状况,并探寻目前社区养老服务在供给方面有哪些问题;接着,采取问卷调研的形式,对上海市社区养老服务满意度现状进行实证调研,收集真实的第一手资料,以影响社区养老服务质量的主要因素为研究重点,运用SPSS 20统计软件进行严谨的数据分析,采取因子分析与回归分析法对各个因素进行归类与排序;最后,结合统计分析的结果,按各因素影响程度的不同为上海市社区养老服务质量的提升提出针对性的对策建议,并回归到福利供给多元化的视角,瞻望社区养老服务事业未来发展所倾向的趋势。社区养老是实现“社会化养老”重要的一步,本研究紧密配合我国“十八大”提出的大力发展社会服务业的背景要求,旨在提升社区养老服务的功能效用,完善社区养老的服务供给体系,使现代老年人对养老服务的需求得到更好的满足。