随着利率市场化程度的加深、市场竞争加剧,各商业银行逐步将目光转向了零售银行业务,加快零售银行发展业务成为各商业银行应对市场竞争的重要手段。A银行是一家全国性股份制商业银行,近年来也将战略中心逐步向零售业务转移,大力拓展线下社区银行业务,以期通过社区银行布局、较低的运营成本、贴近式关系营销和差异化增值服务,通过扩大基础客户群体,最终实现稳定存款、提高盈利的目的。本文围绕A银行济南分行社区银行营销战略和策略设计的问题,在现有的营销理论基础上,运用营销战略和银行服务营销等理论指导,结合A银行济南分行现状,采用文献分析法、调查研究法和比较研究法,对A银行济南分行发展社区银行所面临的宏观环境、竞争环境和自身的优劣势等进行分析,并在此基础上对A银行济南分行社区银行的营销战略进行设计,并对营销策略组合设计和相关保障措施进行了探讨。本文通过分析,最终得出A银行济南分行社区银行的发展应选择差异化营销战略。通过为目标客户提供个性化金融产品和服务,进行产品创新,树立特色服务品牌,在激烈的市场竞争中占据市场份额,实现自身发展。同时从产品创新、价格定位、渠道开拓、促销活动、过程、有形展示和人员等7个方面对A银行济南分行社区银行的营销组合策略进行设计,并提出了通过优化组织架构,强化分行管理部门带头作用、强化服务意识,培育社区银行先进企业文化、加强社区银行专业管理和营销人才储备和完善考核体系等几个方面的具体措施来确保营销战略和营销策略的顺利实施。本文的创新点在于从客户服务的视角,对A银行济南分行社区银行的营销战略和营销策略进行系统性研究,构建社区银行服务营销组合策略体系,对A银行济南分行差异化发展战略的选择和通过实施服务营销组合策略来促进社区银行业务发展进行了探讨。本文的研究意义在于,通过对商业银行社区银行业务发展的研究有利于总结现有的成功经验,为社区银行的发展提供参考。同时,从A银行济南分行的实际情况出发,以期将理论应用于实践,提高社区银行的盈利能力和客户忠诚度、满意度。希望本文的撰写能够对A银行济南分行社区银行业务的发展起到一定的参考作用。