体验经济时代的来临，为营销研究者带来的首要命题就是体验营销是什么。以往对体验和体验营销的定义，没能从其本质特点出发，因此导致对体验营销与服务营销的区分困难重重。本文通过对顾客主动性以及过程参与的把握，对体验和体验营销的概念进行了重新界定。 体验营销价值的研究，促使我们重新审视营销的变迁过程，而营销哲学和营销模式两概念的提出使这种演进过程更清晰明了，也进一步验证了体验营销是营销模式演进的必然产物。 在体验经济时代，人们的消费行为模式势必会随经济提供物的改变而改变，通过对社会现存的一些带体验消费倾向的时尚群体的分析和研究，本文归纳出体验消费的五大行为特征：情感化、个性化、团体性、短期化和非信任性，这些特点将成为实施体验营销的前提条件。 营销所具备的理论与实践紧密结合的特性，要求我们将研究视角进一步转向体验营销的实施上来。为此本文提出体验营销管理的概念和框架，并在营销组合概念的启发下，构建出体验营销的战术工具——体验营销组合(5Es组合)。5Es组合中包含五大要素：体验(Experience)、情境(Environment)、事件(Event)、浸入(Engaging)和印象(Effect)，对这五要素的设计和组合使用将构成一个完整的体验营销策略。